Política de reembolso

Contamos con una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días a partir de la recepción de tu artículo para solicitar una devolución.

Para que se acepte la devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas puestas y en su empaque original. También necesitarás el recibo o el comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en info@zyvgroup.com.

Si se acepta tu devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución, así como instrucciones sobre cómo y adónde enviar tu paquete. No se aceptarán los artículos que se nos devuelvan sin haber solicitado previamente una devolución.

Siempre puedes contactarnos si tienes alguna duda sobre las devoluciones en info@zyvgroup.com.

Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos no retornables

Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como los productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Ponte en contacto con nosotros si tienes preguntas o dudas sobre tu artículo en particular.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.

Intercambios

La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez que se acepte la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.

Período de reflexión de 14 días de la Unión Europea

No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Tal como se mencionó anteriormente, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin haber sido usado ni puesto, con las etiquetas y en su empaque original. También necesitarás el recibo o la prueba de compra.

Reembolsos

Te avisaremos una vez que hayamos recibido y revisado tu devolución, y te informaremos si se aprobó o no el reembolso. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente a través de tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que tu banco o la compañía de tu tarjeta de crédito también pueden tardar un tiempo en procesar y acreditar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros en info@zyvgroup.com.